随着宠物文化的兴起，能给人们带来情感治愈的宠物们逐渐成为了越来越多家庭的心头宝。必赢平台从智能宠物用品到宠物健康监测，国内宠物用品品牌正在积极开拓国际市场，宠物消费产业链最完善的地区之一的日本，是许多国产品牌积极拓展国际市场时的首选，对于这些品牌来说，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅仅依赖于产品质量，更在于如何为顾客提供贴心的服务。

　　选择合适的客户服务体系，是成功的关键之一。国内的宠物品牌如果能在售前、售中及售后服务中提供与本土文化和语言相符的沟通，往往能够赢得更多消费者的信赖和好评。

　　上海SAN宠物用品公司在拓展日本市场时，推出了内置传感器的智能猫砂盆，自动清洁、健康监控等功能深受日本铲屎官的喜爱。然而，他们很快意识到，语言差异成为了客户沟通中的最大障碍。大多数日本消费者不懂英文，而翻译软件存在歧义问题，导致了误解和客户投诉。

　　为应对这一难题，SAN品牌尝试自建日语客服团队，但由于日本市场对日语能力要求高，且员工的培养成本过高，团队的稳定性也成为一大挑战，在此背景下，SAN品牌选择了Callnovo的外包日语客服服务。

　　在了解SAN品牌需求后的短短一周内，Callnovo根据其服务要求筛选出多位具有两年以上客服经验的本土母语级日语客服人员。经过SAN公司面试确认后，这些人员顺利进入Callnovo的员工培训体系，并在严格督导下完成培训，确保服务项目能够按时上线.

　　降本增效根据一项关于跨境电商的行业调查，品牌选择外包客服服务，能够节省至少30%的招聘和管理成本。对于SAN品牌而言，选择Callnovo的外包服务，避免了招聘和培训的高额费用，同时也减少了员工流失带来的不必要损失。

　　口碑提升通过Callnovo提供的全天候7x8小时客服服务，必赢平台SAN的日本市场销售额提升了20%。更重要的是，客户投诉率下降了15%，客户满意度也因此大幅提升。此举不仅提升了品牌在日本市场的口碑，也为SAN品牌在全球其他市场的扩展积累了宝贵经验。